« On a le choix dans notre vie entre être heureux et avoir raison. »
Marshall Rosenberg
La médiation en entreprise est un processus de résolution des conflits qui implique l’intervention d’un médiateur neutre et impartial pour faciliter la communication, la négociation et la recherche de solutions entre les parties en conflit au sein de l’entreprise.
Cette approche vise à favoriser un dialogue ouvert et constructif entre les personnes en conflit, qu’il s’agisse de collaborateurs, de supérieurs hiérarchiques ou de membres d’équipes.
Le médiateur aide les parties à identifier les problèmes sous-jacents, à explorer des solutions mutuellement acceptables et à parvenir à un accord durable.
L’objectif de la médiation en entreprise est de restaurer les relations professionnelles, de réduire les tensions et les malentendus, et de favoriser un environnement de travail plus harmonieux et productif.
Elle est souvent utilisée pour résoudre des conflits interpersonnels, des différends liés à la communication, des problèmes d’équipe, ou d’autres situations conflictuelles au sein de l’organisation.
Règles éthiques et déontologiques
Aucun élément évoqué lors de la séance ne sera partagé à d’autres personnes (collègues, managers, direction ,…)
Le médiateur garantit la confidentialité des informations qui lui sont confiées, et ce, qu’il s’agisse de paroles comme de documents.
Le médiateur ne prend parti pour aucune des parties en présence et traite tout le monde sur un pied d’égalité.
Il ne pas donne pas plus de considération à l’un plutôt qu’à l’autre.
Le médiateur ne se prononce pas sur « le fond », c’est-à-dire sur le sujet traité : il n’ indique pas sa préférence pour les options en débat, ne juge pas les opinions émises.
Le médiateur n’a pas d’avis sur la solution qui sera trouvée !
Combien de temps dure généralement une séance de médiation en entreprise ?
La durée d’une séance de médiation dure généralement entre 2 et 4 heures.
Le nombre de séances nécessaires varie énormément en fonction de la complexité du conflit à traiter.
La médiation en entreprise est-elle confidentielle ?
Oui, la médiation en entreprise est confidentielle, ce qui signifie que les discussions qui ont lieu pendant la médiation ne peuvent pas être utilisées comme preuves en justice.
Ce qui se dit en séance… reste en séance !
Quels types de conflits peuvent être résolus par la médiation en entreprise ?
La médiation en entreprise peut être utilisée pour résoudre une variété de conflits, notamment :
- Les différends entre collègues
- Les conflits managériaux
- Les litiges liés au harcèlement ou aux conditions de travail
- L’accompagnement de la réorganisation et/ou de la restructuration d’une entreprise
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