La courbe de deuil, souvent associée au modèle de Kübler-Ross, est un concept utilisé pour décrire les étapes par lesquelles une personne peut passer lorsqu’elle fait face à un deuil ou à une perte significative.
Cette courbe est également appliquée dans le contexte global de changement, notamment au sein des entreprises.
Voici les cinq étapes traditionnelles de la courbe de deuil :
- Le déni : C’est la première réaction face à un changement soudain ou une perte. La personne peut avoir du mal à croire ce qui se passe, pensant qu’il doit y avoir une erreur ou que ce n’est pas possible.
- La colère : Lorsque la réalité de la situation commence à s’imposer, la personne peut ressentir de la colère. Cette colère peut être dirigée vers d’autres personnes, des objets, des situations, ou même vers soi-même.
- La négociation : À ce stade, la personne peut essayer de négocier ou de chercher des moyens pour éviter la cause de son deuil ou du changement. Cela peut impliquer de se raccrocher à un espoir, souvent vain, que les choses peuvent revenir à la normale.
- La dépression : Reconnaissant qu’il n’y a pas de retour en arrière possible, la personne peut se sentir triste, désespérée et découragée. C’est souvent l’étape la plus difficile et la plus longue à surmonter.
- L’acceptation : Finalement, la personne commence à accepter la réalité du changement ou de la perte. Cela ne signifie pas nécessairement qu’elle est heureuse à propos de la situation, mais elle reconnaît qu’elle doit continuer à avancer.
Si une situation est tendue, voire bloquée avec vos collaborateurs, je vous propose trois postures d’accompagnement distinctes qui leur permettront de plus facilement vivre le changement :
- Coaching (individuel ou collectif)
- Médiation via l’outil CNV (Communication non-violente)
- Formation professionnelle
La résistance au changement est une réaction naturelle, car les gens cherchent à maintenir la stabilité dans leur environnement et dans leur vie.
Les raisons de cette résistance peuvent inclure :
- La peur de l’inconnu,
- Le confort avec les routines actuelles,
- La perception que le changement est inutile ou nuisible,
- Le sentiment que le changement est imposé de l’extérieur sans participation au processus décisionnel.
Pour gérer la résistance au changement, il est important de :
- Communiquer efficacement sur les raisons du changement,
- D’impliquer les personnes concernées dans le processus de changement (Donner du sens et une vision)
- De fournir un soutien pendant la transition
- De reconnaître et de célébrer les réussites en cours de route.
Conclusion
La courbe de deuil peut être un outil utile pour comprendre et gérer la résistance au changement, car elle permet de reconnaître les émotions et les comportements qui peuvent survenir à différentes étapes, et donc de fournir le soutien approprié pour aider les individus à avancer vers l’acceptation et l’adaptation au changement.
Une difficulté avec la résistance au changement ?